Términos y condiciones

1. El servicio

RAYA+ es un software de recursos humanos que se usa desde un portal web para administradores y una app móvil para los colaboradores del Cliente. Según el plan contratado, incluye módulos como colaboradores, asistencia con geovalla, vacaciones y permisos, turnos y horas extra, nómina digital, documentos y firma, expediente, avisos, caja de ahorro y canal de denuncias.

RAYA+ es una herramienta. No es un despacho laboral, contable, fiscal ni una entidad financiera, y no sustituye la asesoría profesional. Las decisiones laborales, fiscales y financieras que se tomen con la información de RAYA+ son del Cliente.

2. Cuentas y usuarios

• El Cliente da de alta a sus administradores y colaboradores, define sus roles (RH, supervisión, tesorería, comité, auditoría) y es responsable de lo que se haga con esas cuentas.
• Los colaboradores entran a la app con su número de celular y un código de un solo uso. El Cliente debe mantener actualizados sus datos y dar de baja oportunamente a quienes ya no trabajen con él.
• Cada usuario debe cuidar sus credenciales, su PIN y su dispositivo, y avisarnos de cualquier uso no autorizado.

3. Planes, precios y cobro

• El precio mensual depende de los módulos y del número de colaboradores que el Cliente elige al contratar, conforme a los precios publicados en el sitio en ese momento. Los precios están en pesos mexicanos y no incluyen IVA, que se agrega al cobro.
• La suscripción se cobra por adelantado cada mes con tarjeta, a través de Stripe, y se renueva automáticamente hasta que se cancele. RAYA+ no recibe ni guarda los datos completos de la tarjeta.
• Si el Cliente rebasa el número de colaboradores contratado, ajustaremos el plan al siguiente cobro. Para equipos de más de 1,000 colaboradores, la cotización se hace por escrito con ventas@rayaplus.app.
• Podemos cambiar los precios avisando al Cliente con al menos 30 días de anticipación; el cambio aplica desde el siguiente periodo de cobro.
• Si un cobro no se puede realizar, avisaremos al Cliente. Si no se regulariza en 15 días naturales, podremos suspender el acceso hasta que se pague.
• Si el Cliente requiere factura (CFDI) de su suscripción, la solicita a ventas@rayaplus.app con sus datos fiscales dentro del mes del cobro.

4. Cancelación y terminación

• El Cliente puede cancelar en cualquier momento escribiendo a ventas@rayaplus.app desde el correo del administrador. La cancelación surte efecto al terminar el periodo ya pagado y no genera reembolsos de periodos parciales, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.
• Podemos terminar o suspender el servicio si el Cliente incumple estos términos de forma grave, usa RAYA+ para fines ilícitos o pone en riesgo la seguridad de la plataforma o de otros clientes.
• Al terminar, el Cliente tiene 30 días naturales para exportar su información desde el portal. Después la eliminamos, salvo lo que debamos conservar por ley; las copias de respaldo se depuran en un máximo de 90 días.

5. Obligaciones del Cliente

• Cumplir con la legislación laboral, fiscal y de seguridad social aplicable, incluidas la Ley Federal del Trabajo y las normas oficiales mexicanas que le correspondan, y configurar RAYA+ de acuerdo con sus contratos, reglamento interior y políticas.
• Informar a sus colaboradores sobre el tratamiento de sus datos personales en RAYA+ (incluida la ubicación al marcar asistencia) y obtener los consentimientos que la ley requiera.
• Capturar información veraz y contar con derecho a usar la información y los documentos que suba a RAYA+.
• No intentar vulnerar, copiar, revender ni hacer ingeniería inversa del software.

6. Reglas de algunos módulos

Asistencia y geovalla

El registro valida la ubicación que reporta el dispositivo del colaborador. La precisión depende del GPS, del equipo y del entorno. Retardos, faltas e incidencias los revisa y decide el Cliente.

Nómina y recibos

RAYA+ publica y resguarda los recibos y CFDI de nómina que el Cliente genera con su proveedor de timbrado. El cálculo de la nómina, el timbrado ante el SAT y el entero de impuestos y cuotas son responsabilidad del Cliente.

Firma de recibos y documentos

Las firmas en RAYA+ son firmas electrónicas simples. Cada firma guarda el trazo, la fecha y hora, el dispositivo y, cuando el colaborador la autoriza, la ubicación, como constancia de aceptación. Su valor probatorio depende de la legislación aplicable.

Caja de ahorro y préstamos

RAYA+ solo registra aportaciones, solicitudes y estados de préstamo. No recibe, custodia ni presta dinero, y no es una institución financiera. La caja de ahorro la constituye y opera el Cliente (o el fondo o comité que este designe), que decide las aprobaciones, hace las dispersiones y aplica los descuentos conforme a sus reglas y a la ley.

Canal de denuncias

El canal permite denunciar de forma anónima: si el denunciante no se identifica, RAYA+ no guarda quién envió la denuncia. El anonimato no protege contra datos que el propio denunciante incluya en su relato. La atención, la investigación y las resoluciones corresponden al comité del Cliente.

7. Datos del Cliente y encargo de tratamiento

La información que el Cliente y sus colaboradores capturan en RAYA+ es del Cliente. Respecto de los datos personales de sus colaboradores, el Cliente es el responsable y RAYA+ actúa como encargado. RAYA+ se obliga a:

• Tratar esos datos solo para prestar el servicio y conforme a las instrucciones del Cliente.
• Mantener medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas: cifrado en tránsito, aislamiento de la información de cada empresa, permisos por rol y bitácora de cambios.
• Guardar confidencialidad y exigirla a su personal y a sus proveedores.
• Usar únicamente los proveedores (subencargados) listados en el Aviso de privacidad, con obligaciones equivalentes, y avisar al Cliente antes de agregar otros.
• Apoyar al Cliente para atender las solicitudes de derechos ARCO de sus colaboradores.
• Notificar al Cliente sin demora cualquier vulneración de seguridad que afecte sus datos.
• Devolver o eliminar los datos al terminar el servicio, según la sección 4.

Podemos usar datos agregados y anónimos, que no identifican al Cliente ni a ninguna persona, para operar y mejorar RAYA+.

8. Disponibilidad y soporte

Hacemos esfuerzos razonables para que RAYA+ esté disponible todo el tiempo, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores, de redes o causas de fuerza mayor. Avisaremos con anticipación los mantenimientos programados que afecten el servicio. Salvo acuerdo por escrito, no hay un nivel de servicio garantizado.

9. Propiedad intelectual

El software, las marcas, los diseños y los contenidos de RAYA+ son de RAYA+ o de sus licenciantes. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras su suscripción esté vigente. Si nos envía sugerencias, podemos usarlas sin obligación alguna.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida que lo permita la ley, RAYA+ no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades, ni por decisiones que el Cliente tome con base en la información de la plataforma. La responsabilidad total de RAYA+ frente al Cliente se limita al monto que este haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Esta limitación no aplica en casos de dolo o mala fe.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es relevante, avisaremos al Cliente por correo o en el portal con al menos 30 días de anticipación. Si el Cliente sigue usando RAYA+ después de esa fecha, acepta la nueva versión; si no está de acuerdo, puede cancelar antes.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13. Contacto

Dudas comerciales y de facturación: ventas@rayaplus.app. Datos personales y privacidad: privacidad@rayaplus.app.